# Qu’est-ce que le ROX et pourquoi est-ce crucial pour votre stratégie digitale ?
Le **ROX** (Return on Experience) représente une métrique essentielle pour évaluer l’impact des expériences client sur la performance globale de votre entreprise. Contrairement aux indicateurs traditionnels comme le ROI, le ROX se concentre sur la valeur créée grâce à des interactions positives et mémorables, influençant directement la fidélisation et la croissance.
## **Fonctionnalités principales du ROX**
– **Mesure holistique** : Intègre satisfaction, engagement et recommandations.
– **Optimisation prédictive** : Identifie les tendances pour anticiper les besoins clients.
– **Alignement stratégique** : Relie l’expérience utilisateur aux objectifs business.
## **Pourquoi le ROX est indispensable**
– **Améliore la rétention client** : Des expériences supérieures réduisent le taux de désabonnement.
– **Boost la rentabilité** : Un ROX élevé corrèle avec une augmentation du chiffre d’affaires.
– **Différenciation concurrentielle** : Valorise votre marque dans un marché saturé.
### **Questions fréquentes**
**Comment calculer le ROX ?**
Combinezt des données quantitatives (NPS, taux de conversion) et qualitatives (feedback utilisateurs).
**Le ROX remplace-t-il le ROI ?**
Non, il le complète en ajoutant une dimension expérientielle aux analyses financières.
**Quels outils utiliser ?**
Des plateformes comme ROX offrent des solutions intégrées pour le suivi.
## **Passez à l’action**
Intégrez le ROX dans votre stratégie digitale dès aujourd’hui pour transformer l’expérience client en levier de croissance. **Évaluez votre maturité expérientielle** avec nos diagnostics gratuits !
